Documento legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de julio de 2025 · Vigentes desde la misma fecha
1. Definiciones
- Tepalca / nosotros / nos: persona física o moral que opera bajo el nombre comercial Tepalca, con domicilio en Av. Tulum 287, Col. Centro, 77500 Cancún, Quintana Roo, México.
- Sitio: el sitio web alojado en quilvo.pro y cualquier subdominio asociado.
- Usuario / usted: cualquier persona que acceda al Sitio o contrate los servicios de Tepalca.
- Servicio: las modalidades de instalación de cámaras interiores descritas en el Sitio: consultoría de colocación, montaje en vestíbulo y corredor, e instalación en toda la propiedad.
- Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier propuesta o contrato de servicio suscrito entre las partes.
2. Aceptación de los términos
El acceso al Sitio y la contratación de cualquier Servicio implica la aceptación plena de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice el Sitio ni contrate los Servicios. Para contratar, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse.
3. Descripción del servicio
Tepalca ofrece servicios de instalación de cámaras de video interior en propiedades de hospedaje y uso comercial ubicadas principalmente en Cancún, Playa del Carmen y la Riviera Maya. Los tres servicios disponibles son:
- Consultoría de Colocación en Área de Huéspedes — visita de evaluación con croquis y esquema de costos.
- Montaje en Vestíbulo y Corredor — instalación de tres cámaras en una jornada de trabajo.
- Instalación en Toda la Propiedad — instalación completa en tres jornadas con documentación as-built y seguimiento a 90 días.
El alcance exacto de cada servicio queda definido en la propuesta o cotización aceptada por el Cliente. Tepalca se reserva el derecho de declinar proyectos que no se ajusten a sus capacidades técnicas o condiciones de operación.
4. Cuentas de usuario
Este Sitio no requiere registro de cuenta. La información proporcionada a través del formulario de contacto se trata conforme a la Política de Privacidad. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos que nos proporciona.
5. Responsabilidades del usuario
- Proporcionar información veraz sobre la propiedad y el alcance del proyecto
- Asegurarse de tener la autorización necesaria para instalar equipo en el inmueble
- Garantizar el acceso a las áreas de trabajo en las fechas acordadas
- No utilizar el Sitio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros
- Cumplir con las disposiciones legales aplicables respecto al uso de sistemas de videovigilancia en México
6. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, marcas, logotipos y demás contenidos del Sitio son propiedad de Tepalca o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial aplicables en México. Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
Los planos, croquis y documentos de instalación entregados al Cliente al concluir el servicio son de uso exclusivo de la propiedad en la que se instaló el sistema. No pueden ser comercializados ni cedidos a terceros.
7. Condiciones de pago
- Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen la mano de obra. Los materiales se especifican en la propuesta.
- Se solicita un anticipo del 50 % al confirmar la fecha de instalación; el saldo se liquida al finalizar el servicio.
- Para la consultoría de colocación, el pago es completo al contratar la visita.
- Aceptamos transferencia bancaria y efectivo. Emitimos factura CFDI a solicitud del Cliente.
- Política de cancelación: las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación no generan cargo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas anteriores pueden implicar la retención del anticipo.
8. Prestación del servicio
- Tepalca se compromete a ejecutar el servicio conforme al alcance acordado en la propuesta aceptada.
- Los plazos de ejecución son estimados y pueden verse afectados por condiciones de acceso a la propiedad, condiciones estructurales imprevistas o causas de fuerza mayor.
- En la instalación completa de propiedad, el calendario de jornadas se acuerda con el Cliente antes del inicio.
- Tepalca no realiza instalaciones de cámaras en espacios privados de huéspedes (habitaciones, baños) ni en ubicaciones que contravengan la legislación mexicana aplicable.
9. Exenciones de responsabilidad
El Sitio y su contenido se proporcionan "tal cual". Tepalca no ofrece compromisos respecto a resultados específicos derivados del uso del sistema de videovigilancia instalado. La idoneidad del sistema para un propósito particular es responsabilidad del Cliente. Tepalca no asume responsabilidad por:
- Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio
- Decisiones tomadas con base en la información orientativa del Sitio
- Fallas de equipo ocasionadas por eventos externos (cortes de energía, daños por agua, vandalismo) ocurridos después de la entrega
10. Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de Tepalca por daños relacionados con un servicio específico excederá el monto pagado por el Cliente por ese servicio. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
11. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Tepalca frente a reclamaciones, daños, costos o gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del uso indebido del Sitio, de la información inexacta proporcionada por el Usuario o del incumplimiento de este Acuerdo.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual antes del inicio del servicio, sujeto a la política de cancelación del apartado 7. Tepalca puede rechazar o cancelar una solicitud de servicio si el acceso a la propiedad no puede asegurarse en condiciones seguras para el equipo técnico.
13. Resolución de disputas y legislación aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá primeramente a un proceso de resolución amistosa directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días naturales, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Disposiciones generales
- Integridad: este Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes respecto a su objeto.
- Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, el resto del Acuerdo conserva su vigencia.
- No renuncia: el no ejercicio de un derecho en un momento dado no implica su renuncia.
- Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de Tepalca.
- Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones acordadas entre las partes.
15. Cambios en los términos
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La nueva versión se publicará en el Sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio o la contratación de Servicios con posterioridad a la publicación implica la aceptación de los cambios.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, escriba a [email protected] o llame al +52 998 361 9407. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.